Vi har tidligere hatt gode opplevelser på Best Western Plus Oslo Airport, men besøket vårt i 2025 var dessverre langt svakere enn i 2023. Flere av elementene som tidligere ga hotellet en personlig og imøtekommende atmosfære, var nå borte. Dette gjaldt både servicen, frokosten og flere detaljer som tidligere skilte hotellet fra andre flyplasshoteller.
Gjesterom
Gjesterommet var enkelt, men praktisk innredet med hvite vegger, lys parkett og god belysning. Temperaturen og luftkvaliteten var god, og vi satte pris på flere lett tilgjengelige strømuttak på begge sider av sengen. Dobbeltsengen hadde faste og behagelige madrasser med nok puter og et rent, komfortabelt sengetøy.
Rommets fasiliteter inkluderte en åpen garderobeløsning, bagasjebord, skrivebord, samt en altfor lav og lite behagelig lenestol. Det var også vannkoker med kaffe og te, smart-TV med Chromecast og gratis WiFi som fungerte godt. Renholdet var bra, men det var tydelige slitasjemerker på både vegger og møbler.
Badet hadde grei størrelse, var rent og enkelt innredet med dusj, vask og toalett. Dusjtrykket var godt, men det tok flere minutter før varmtvannet kom, noe som trakk ned. Det var rikelig med håndklær, såpedispensere, hårføner og Kleenex tilgjengelig.
Fellesområder
Fellesområdene fremsto som hyggelige, med flere sittegrupper og en stasjon med kaffe, te, vann og frukt. Det var godt skiltet til hotellets ulike avdelinger, og det var generelt enkelt å orientere seg. Renholdet og vedlikeholdet var godt, men romkorridorene hadde en del synlige slitasjemerker.
Personale og Service
Serviceopplevelsen var en av de største skuffelsene under oppholdet. Resepsjonen var erstattet med innsjekkingsautomater, noe som fjernet den personlige mottakelsen vi likte godt sist. Det var heller ingen liten velkomsthilsen på rommet slik det var i 2023.
Personalet vi møtte virket lite oppmerksomme, og vi mottok verken hilsen eller serviceorienterte kommentarer. Vårt Best Western Rewards-medlemskap ble ikke nevnt, og vi savnet en følelse av vertskap og gjestefokus.
Mat og Drikke
Frokosten var langt under forventningene – og vesentlig dårligere enn ved vårt forrige besøk. Til tross for at hotellets nettside reklamerer med egen omelettkokk, var dette ikke tilfelle. Opplysningen fremsto som villedende.
Utvalget var svært begrenset, med få typer kjøtt- og fiskepålegg, noen oster, oppkuttede grønnsaker, syltetøy og ulike yoghurter. Varmmaten besto blant annet av eggerøre, bacon, kokte egg, pølser og kyllingkjøttboller, men alt var iskaldt og bar preg av dårlig kvalitet. Eggerøren smakte industrielt, baconet var smakløst og trevlete, og brødet var tørt.
Pålegg og oster sto pakket inn i plast og virket uttørket. I tillegg ble bordene ikke ryddet, og gjestene ble oppfordret til å rydde etter seg selv. Dette er et klart brudd med forventningen til et fullservicehotell.
Oppsummering
Best Western Plus Oslo Airport har dessverre opplevd en betydelig kvalitetsnedgang siden vårt forrige besøk. Rommene er funksjonelle og sengene komfortable, men servicen, frokosten og helhetsopplevelsen holder ikke lenger nivået man bør kunne forvente av et hotell i denne kategorien.
Slik hotellet fremstår i dag, kan vi ikke anbefale det videre. Ønsker du et bedre totaltopphold ved Gardermoen, finnes det flere andre hoteller som leverer høyere og mer stabil kvalitet.