Innsjekk og førsteinntrykk
Allerede før ankomst startet problemene. Noen dager i forkant mottok vi flere uhøflige og lite imøtekommende meldinger fra eieren om innsjekkingstid. Vi hadde avtalt å ankomme kl. 19.00, men et forsinket tog gjorde at vi kom kl. 19.04 – fire minutter for sent. For dette ble vi ilagt et gebyr på 15 euro, noe vi opplevde som rigid og smålig. Ved innsjekk var eierens tone fortsatt svært ubehagelig, og vi ble møtt med en nedlatende holdning.
Gjesterom
Rommet var riktig nok romslig, men i svært dårlig stand. Listverk var løst og på vei til å falle ned, sengen bar preg av slitasje, og skapdøren på badet var løs. Totalt sett fremsto rommet som dårlig vedlikeholdt og lite innbydende.
Frokost
Frokosten som var inkludert, bestod av et tørt bakverk og et halvt glass juice. Dette var langt under det som kan forventes – selv på budsjettvennlige hoteller.
Service og håndtering av problemer
Under oppholdet var vi uheldige og knakk plastringen på toalettsetet. Vi varslet resepsjonen så snart den var bemannet, men ble møtt med en uforholdsmessig reaksjon. Den ansatte – trolig eieren – krevde umiddelbart 160 euro i kontanter for reparasjon, uten å kunne vise dokumentasjon på kostnadene. Da vi ba om kvittering eller bekreftelse på beløpet, ble tonen truende. Hun hevdet at hun ville kontakte politiet og skapte en svært fiendtlig stemning.
Utsjekk og opplevelse av trygghet
Situasjonen eskalerte til det punktet hvor vi følte oss presset til å sjekke ut en dag før tiden, uten å få refundert det vi allerede hadde betalt for den siste natten. Det var en svært ubehagelig opplevelse som vi aldri tidligere har opplevd i løpet av våre mange hotellbesøk hvert år.
Konklusjon
Vi kan på det sterkeste fraråde andre fra å bo på dette hotellet. Opplevelsen var preget av trusler, uprofesjonell oppførsel og ekstremt dårlig kundebehandling. Dette var dessverre ikke bare en dårlig serviceopplevelse – det var en stressende og truende situasjon. Hold deg unna.